Aviso de Privacidad

Este documento forma parte de la documentación oficial de CELION y debe leerse en conjunto con el Manual de Cumplimiento y Ética Profesional y el Plan de Recompensas.

1.Introducción y Responsable del Tratamiento

En CELION estamos comprometidos con la protección de la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes, clientes preferentes, embajadores de marca y visitantes de nuestros sitios y plataformas. El presente Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos, conservamos y protegemos su información personal cuando visita nuestros sitios web, adquiere nuestros productos, activa una membresía o desarrolla actividad como Embajador de Marca (BA).

El responsable del tratamiento de los datos personales es Celion Science LLC, junto con la entidad legal de CELION correspondiente a cada mercado donde la compañía opera oficialmente (en adelante, «CELION», «nosotros» o «la Compañía»). La razón social, el domicilio legal, los datos de registro de la entidad aplicable a su mercado y el responsable de protección de datos designado se encuentran publicados en el Back Office y en el sitio oficial celionworld.com.

Al utilizar nuestros servicios, aceptar la membresía o proporcionarnos sus datos, usted reconoce haber leído y comprendido este Aviso de Privacidad. Este documento se complementa con el Manual de Cumplimiento y Ética Profesional, el Plan de Recompensas Celion Oficial, las Políticas y Procedimientos y el Contrato del Embajador de Marca (BA); todos ellos tienen la misma validez y se complementan entre sí.

2.Ámbito de Aplicación y Marco Legal

Este Aviso aplica a todos los datos personales que CELION trata en el marco de su actividad comercial internacional, incluyendo los datos de clientes minoristas (RC), clientes preferentes (PC), embajadores de marca (BA), prospectos y visitantes de nuestros canales digitales.

CELION trata los datos personales conforme a las leyes de protección de datos aplicables en cada mercado donde opera, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa: el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y las regulaciones equivalentes de los demás países donde la Compañía cuenta con habilitación legal y estructura operativa. Cuando exista un conflicto aparente entre normas, prevalecerá la interpretación más protectora del titular de los datos.

3.Definiciones

Para efectos de este Aviso, los términos utilizados tienen el significado que se les asigna en el Manual de Cumplimiento y Ética Profesional y en el Plan de Recompensas. En particular:

• Cliente Minorista (Retail Customer — RC): persona que adquiere productos CELION a precio público para su consumo personal, sin membresía y sin participar en el Plan de Recompensas.
• Cliente Preferente (Preferred Customer — PC): persona que, mediante una membresía anual, obtiene precios con descuento y beneficios de lealtad.
• Embajador de Marca (Brand Ambassador — BA): persona física que ha activado su membresía y participa en el Plan de Recompensas como contratista independiente.
• Titular: la persona física a quien corresponden los datos personales objeto de tratamiento.
• Back Office / Oficina Virtual: plataforma digital privada de CELION donde cada BA gestiona su cuenta, pedidos, genealogía, reportes de recompensas y materiales corporativos.

4.Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales, según su forma de relacionarse con CELION:

4.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Número telefónico.
• Dirección de correo electrónico.
• Domicilio y dirección de envío.
• Información de perfil proporcionada durante el registro.

4.2 Datos de cuenta y credenciales

• Nombre de usuario y contraseña.
• Código de Embajador de Marca (BA) y estado de la cuenta.
• Registros de aceptación digital de documentos (versión aceptada, fecha, hora, dirección IP y dispositivo desde el que se otorga el consentimiento).

4.3 Datos de verificación de identidad, edad y datos fiscales

Conforme a las políticas de membresía, CELION podrá solicitar, en el registro o en cualquier momento posterior, documentación oficial que acredite la identidad, la edad (mínimo 18 años) y los datos fiscales del titular, con el fin de verificar los registros, cumplir la normativa del mercado y facilitar sus obligaciones fiscales.

4.4 Datos de la membresía, la actividad de negocio y las recompensas

Para clientes preferentes (PC) y embajadores de marca (BA), tratamos datos derivados de su participación en el Plan de Recompensas, incluyendo:

• Datos de la membresía anual y su estado de renovación.
• Estructura de patrocinio y genealogía (upline, downline, organización y árbol binario y unilevel).
• Volúmenes y métricas del plan (PV, QV, BV, CV), rango calificado y rango pagado.
• Historial de pedidos, recompras y órdenes recurrentes «Suscríbete y Ahorra».
• Cálculo, acumulación y pago de recompensas, bonos, comisiones y crédito de lealtad.
• Documentación asociada a programas de reconocimiento, como el Car Club.

4.5 Datos financieros y de pago

Tratamos los datos necesarios para procesar compras, membresías y el pago de recompensas, incluyendo el método de pago utilizado y los datos requeridos para el retiro de recompensas a través de la oficina virtual. El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores especializados; CELION no almacena datos completos de tarjetas de pago más allá de lo estrictamente necesario y permitido por la ley.

4.6 Datos de navegación, dispositivo y uso

• Dirección IP de su dispositivo.
• Tipo y versión del navegador.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia en nuestros sitios.
• Datos de interacción recopilados mediante cookies, herramientas de analítica e identificación de dispositivo (device fingerprinting).

4.7 Datos de terceros aportados por Embajadores de Marca

Cuando un Embajador de Marca (BA) recopila datos de sus clientes o publica testimonios e imágenes de terceros para su actividad, debe hacerlo con el consentimiento explícito y previo de esas personas, conforme a la Sección 15 de este Aviso. CELION trata dichos datos únicamente para las finalidades declaradas y con las garantías correspondientes.

4.8 Datos de categorías especiales (salud)

CELION no requiere ni solicita datos de salud para la prestación de sus servicios. En caso de que un titular comparta voluntariamente información relacionada con su salud (por ejemplo, en un testimonio o al reportar una reacción adversa a un producto), dicha información se tratará con estricta confidencialidad, se minimizará y se usará únicamente para atender la solicitud o el reporte correspondiente, con la base legal de su consentimiento expreso.

5.Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación con usted:

• Procesar, gestionar y entregar sus pedidos y membresías.
• Brindar atención, soporte y servicio al cliente y al Embajador de Marca.
• Administrar cuentas, credenciales y el acceso al Back Office / oficina virtual.
• Calcular, calificar y pagar recompensas, bonos y comisiones conforme al Plan de Recompensas.
• Verificar identidad, edad y datos fiscales, y prevenir fraude, duplicidad de cuentas y actividades irregulares.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables.

Y para las siguientes finalidades secundarias, que usted puede limitar u oponerse a ellas sin afectar la relación principal:

• Enviar boletines, comunicaciones promocionales y ofertas, cuando exista consentimiento o base legal para ello.
• Analizar y mejorar nuestros sitios, productos y servicios.
• Personalizar su experiencia en nuestras plataformas.
• Fines de reconocimiento, capacitación y promoción institucional en los canales oficiales de la Compañía, conforme a las autorizaciones aplicables.

6.Bases de Legitimación

Según la jurisdicción aplicable, el tratamiento de sus datos se fundamenta en una o varias de las siguientes bases legales: (i) la ejecución del contrato o de la relación de membresía y distribución; (ii) el cumplimiento de obligaciones legales; (iii) su consentimiento, especialmente para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales y datos de categorías especiales; y (iv) el interés legítimo de CELION en operar, asegurar y mejorar su negocio, prevenir el fraude y proteger la integridad del sistema, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.

7.Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para almacenar sus preferencias, personalizar su experiencia y analizar cómo interactúa con nuestros sitios, incluyendo las páginas que visita, los enlaces en los que hace clic y el tiempo de navegación. También podemos emplear herramientas de analítica e identificación de dispositivo. Usted puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o desde los controles disponibles en nuestros sitios; el bloqueo de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.

8.Comunicaciones Comerciales y Antispam

Enviamos comunicaciones comerciales conforme a la legislación aplicable y a las políticas antispam de CELION. Obtenemos el consentimiento previo cuando la ley lo exige y ofrecemos, en cada comunicación, un mecanismo sencillo para dejar de recibirlas. Los Embajadores de Marca (BA) deben, asimismo, obtener el consentimiento previo antes de añadir contactos a grupos de mensajería, listas de correo o cualquier canal de comunicación masiva, y tienen prohibido el envío de mensajes no solicitados, la compra de listas de contactos y cualquier práctica de spam en nombre de CELION.

9.Cómo Compartimos su Información

CELION no vende sus datos personales. Compartimos su información únicamente en los siguientes supuestos y con las garantías correspondientes:

• Proveedores de servicios: procesadores de pago, empresas de paquetería y logística, proveedores tecnológicos y de infraestructura que actúan por cuenta de CELION para cumplir con sus pedidos y operar los servicios.
• Ecosistema Celion Hub: plataformas y herramientas oficiales de la Compañía (por ejemplo, Celion Academy, Celion Life, Celion Connect, Primecast y Celion AI) empleadas para prestar el servicio, la formación y el soporte.
• Afiliadas y subsidiarias: otras entidades del grupo CELION, para la operación coordinada del negocio y ofertas conjuntas, cuando corresponda.
• Autoridades y requerimientos legales: cuando sea necesario para cumplir la ley, responder a una autoridad competente, un requerimiento, citación u orden judicial, o para proteger los derechos, la seguridad y la integridad de CELION, de sus miembros o de terceros.

Exigimos a nuestros proveedores y encargados que traten los datos conforme a instrucciones documentadas, con confidencialidad y con medidas de seguridad adecuadas.

10.Transferencias Internacionales de Datos

Dado que CELION opera en múltiples mercados, sus datos pueden ser tratados o almacenados en países distintos al de su residencia. En tales casos, adoptamos las salvaguardas exigidas por la legislación aplicable —como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos válidos— para garantizar un nivel de protección adecuado de sus datos personales durante la transferencia.

11.Conservación de los Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso y las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables. Los Embajadores de Marca (BA) deben conservar, por un mínimo de veinticuatro (24) meses, los registros de sus ventas a clientes finales y los consentimientos obtenidos para comunicaciones, testimonios e imágenes, y presentarlos ante requerimiento del Comité de Cumplimiento. Una vez cumplidas las finalidades y transcurridos los plazos legales de conservación, los datos se suprimen o anonimizan de forma segura.

12.Medidas de Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso, la divulgación, la alteración, la pérdida o la destrucción no autorizados. Empleamos tecnologías de cifrado conforme a estándares de la industria para proteger la información durante su transmisión y almacenamiento. El acceso al Back Office es personal e intransferible: el titular es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, no compartirlas con terceros y reportar de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado a support@celionworld.com.

13.Respuesta a Incidentes de Seguridad

Ante cualquier acceso, divulgación, alteración o pérdida no autorizada de datos personales, CELION activará sus protocolos de respuesta a incidentes y notificará a las autoridades de protección de datos competentes y a los titulares afectados dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable en cada mercado. Todo Embajador de Marca (BA) que detecte un posible incidente de esta naturaleza debe reportarlo de inmediato a compliance@celionworld.com.

14.Derechos de los Titulares

Usted tiene derecho, en la medida en que lo reconozca la legislación aplicable a su mercado, a:

• Acceder a sus datos personales y obtener información sobre su tratamiento.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Cancelar o solicitar la supresión de sus datos personales.
• Oponerse al tratamiento o solicitar su limitación.
• Revocar el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos, cuando proceda.
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing y gestionar sus preferencias de cookies.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a compliance@celionworld.com, indicando su nombre, la acreditación de su identidad y el derecho que desea ejercer. Atenderemos su solicitud en los plazos y términos previstos por la legislación aplicable. También puede contactarnos por los medios indicados en la Sección 19.

15.Obligaciones de los Embajadores de Marca respecto de los Datos

Los Embajadores de Marca (BA) que recopilen o traten datos de clientes y prospectos en el marco de su actividad actúan como responsables o encargados independientes respecto de dichos datos y se obligan a:

• Obtener el consentimiento explícito y previo del titular antes de recopilar o utilizar sus datos.
• Usar los datos únicamente para el fin declarado y no compartirlos con terceros no autorizados.
• Obtener autorización escrita antes de publicar la imagen, el nombre o el testimonio de cualquier persona, y divulgar de forma clara que obtienen un beneficio económico al recomendar productos o la oportunidad de negocio.
• Conservar los consentimientos y registros por un mínimo de 24 meses y presentarlos ante requerimiento.

La información genealógica (downline) disponible en el Back Office es propiedad de CELION y no puede utilizarse para prácticas de cross-recruiting ni para fines ajenos a la actividad de distribución. Los clientes finales pertenecen a CELION, no al Embajador de Marca.

16.Menores de Edad y Poblaciones Vulnerables

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad, ni dirigimos a ellos la promoción de productos o de la oportunidad de negocio. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas para eliminarlos. Toda comunicación evitará presionar o explotar la vulnerabilidad económica, emocional o de salud de cualquier persona.

17.Enlaces y Servicios de Terceros

Nuestros sitios y plataformas pueden contener enlaces a sitios o servicios de terceros que se rigen por sus propias políticas de privacidad. CELION no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos terceros; le recomendamos revisar sus avisos antes de proporcionarles datos personales.

18.Cambios a este Aviso de Privacidad

CELION se reserva el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y, cuando corresponda, la notificaremos a través del Back Office y del correo electrónico registrado. La versión vigente prevalece sobre cualquier versión anterior; le recomendamos revisar periódicamente este documento.

19.Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos en relación con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Versión 2.0 — Este Aviso de Privacidad sustituye a cualquier versión anterior.

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