Política de Envíos y Entregas

Gracias por comprar con CELION. Al realizar un pedido en nuestros canales oficiales, usted acepta los términos de la presente Política de Envíos y Entregas. Le recomendamos leerla antes de completar su compra.

1.Objeto y Alcance

Esta política aplica a todos los pedidos de productos CELION realizados a través de los canales oficiales de la empresa y describe cómo procesamos, enviamos y entregamos su pedido, así como las responsabilidades de CELION y del destinatario. Si usted es Embajador de Marca, además de esta política aplican las reglas operativas internas (almacenamiento, inventario, distribución y compensación) disponibles en su back office y en el Manual de Cumplimiento.

2.Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. No se procesan, envían ni entregan pedidos durante fines de semana o días feriados. En periodos de alta demanda, los envíos podrían demorarse algunos días adicionales; agradecemos su comprensión. Para conocer la confirmación y el estado de su pedido, comuníquese con el Embajador de Marca que le atendió, quien puede consultar esa información en su plataforma.

3.Métodos de Envío y Tiempos Estimados

CELION ofrece las siguientes opciones al momento de la compra:

• Envío estándar: 3 a 7 días hábiles.
• Envío exprés: 2 a 3 días hábiles.
• Envío en 24 horas (overnight): 1 día hábil.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario y factores externos como condiciones climáticas o demoras del transportista.

4.Costos de Envío

Los costos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra según el método seleccionado y el peso del pedido. El monto total, incluidos los costos de envío aplicables, se presenta antes de confirmar el pago.

5.Direcciones de Envío

Es responsabilidad del destinatario proporcionar una dirección completa, correcta y segura al realizar el pedido. CELION no se hace responsable por envíos perdidos o demorados a causa de direcciones incorrectas o incompletas. No se realizan envíos exprés ni en 24 horas a apartados postales (P.O. Box).

6.Seguimiento del Pedido

El estado y el seguimiento de su pedido se gestionan a través de su Embajador de Marca, quien puede consultarlos en su back office. Si desea dar seguimiento a su pedido, contacte al Embajador de Marca que le atendió; de requerir asistencia adicional, puede escribir a support@celionworld.com o comunicarse por WhatsApp al +52 33 3012 8748.

7.Responsabilidad por las Entregas

CELION garantiza la calidad e integridad de los productos hasta la entrega confirmada por el servicio de paquetería. Una vez confirmada la entrega, la responsabilidad recae sobre el destinatario. CELION no se hace responsable por daños, pérdidas o robos posteriores a la entrega confirmada, ni por paquetes alterados por terceros después de la entrega.

8.Responsabilidades del Destinatario

• Proporcionar una dirección completa, correcta y segura al realizar el pedido.
• Verificar el estado del paquete antes de firmar o aceptar la entrega.
• Rechazar paquetes con daños evidentes o signos de manipulación al momento de la entrega.

9.Paquetes Perdidos o Dañados

Si su paquete presenta daños evidentes al momento de la entrega, recháselo o documente su estado y presente un reclamo ante el transportista, conservando todo el material de empaque y los productos afectados. Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero usted no lo recibió, verifique primero con sus vecinos o con la oficina postal local; de persistir la situación, contáctenos y le asistiremos en lo que sea posible.

10.Paquetes No Entregables y Cambios de Dirección

Si un paquete es devuelto a CELION por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de retiro dentro del plazo del transportista, nos comunicaremos con usted para coordinar un reenvío. Los costos de un segundo envío por estas causas correrán por cuenta del destinatario. Cualquier cambio de dirección debe solicitarse antes de que el pedido sea despachado, escribiendo a support@celionworld.com; una vez despachado, no es posible modificar el destino.

11.Envíos Internacionales, Aduanas e Impuestos

Cuando CELION realice envíos fuera del país de origen del pedido, los aranceles, impuestos de importación y trámites aduaneros aplicables correrán por cuenta del destinatario y no están incluidos en el costo de envío. Los tiempos de entrega internacionales pueden extenderse por procesos aduaneros ajenos a CELION.

12.Devoluciones y Reembolsos

CELION acepta devoluciones cuando exista un error comprobable de la empresa o un defecto real de fábrica. El proceso es el siguiente:

• Enviar la solicitud a support@celionworld.com, incluyendo evidencia del defecto.
• Si se aprueba, se le indicará cómo remitir el producto; el costo de envío corre por su cuenta, salvo que el error sea imputable a CELION.
• El reembolso, cuando aplique, se realiza al método de pago original en un plazo de hasta 15 días hábiles tras la verificación del producto.

13.Garantía de Satisfacción

Usted tiene derecho a solicitar la devolución de productos no abiertos, en condiciones de reventa, dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra, con reembolso del precio pagado. Para ejercer esta garantía, escriba a support@celionworld.com.

Derechos legales del consumidor: cuando la ley aplicable le otorgue un derecho de cancelación más favorable (por ejemplo, un plazo de desistimiento con reembolso), dicho derecho legal prevalecerá en lo que resulte más favorable para usted.

14.Retiro de Producto (Recall)

Ante la detección de un defecto de fabricación, contaminación u otro riesgo asociado a un lote específico, CELION suspenderá de inmediato su venta y distribución, notificará a los clientes potencialmente afectados con las instrucciones correspondientes y ofrecerá el reembolso o el reemplazo del producto retirado, sin costo para usted.

15.Atención de Quejas

Toda queja relacionada con un envío o una entrega será atendida con prontitud y profesionalismo. Puede remitirla a support@celionworld.com; CELION acusará recibo en un plazo máximo de 3 días hábiles y buscará su resolución en el menor tiempo posible.

16.Privacidad de los Datos de Envío

La información que usted proporciona para el envío (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico) se utiliza únicamente para procesar y entregar su pedido y se trata conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación de protección de datos aplicable.

17.Modificaciones y Vigencia

CELION podrá modificar esta Política de Envíos y Entregas en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de CELION y aplicará a los pedidos realizados a partir de su fecha de entrada en vigor.

18.Contacto

Para cualquier consulta sobre su pedido o sobre esta política, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo: support@celionworld.com
• WhatsApp: +52 33 3012 8748

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