Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar con CELION. Esta política explica cómo puede solicitar una devolución o un reembolso de los productos adquiridos en nuestros canales oficiales. Le recomendamos leerla antes de completar su compra.

1.Nuestro Compromiso

En CELION, los clientes son primero. Nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad y a respaldar cada compra; garantizamos su calidad e integridad hasta la entrega confirmada. Si algo no cumple sus expectativas, esta política le explica de forma clara cómo proceder.

Cuando la legislación de protección al consumidor de su país le otorgue derechos más favorables que los aquí descritos, siempre prevalecerán esos derechos en lo que resulte más beneficioso para usted.

2.Garantía de Satisfacción

Si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho con su compra, tiene derecho a devolver los productos no abiertos y en condiciones de reventa dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra, con reembolso del precio del producto pagado. Los gastos de envío y manejo no son reembolsables.

Se entiende por «condición de reventa» que el producto esté sin abrir, en su empaque original, dentro de la fecha de caducidad y en estado apto para su comercialización. La garantía aplica únicamente a productos adquiridos a través de canales autorizados de CELION y requiere la presentación de su comprobante de compra.

Si realizó su compra a través de un Embajador de Marca de CELION, puede gestionar su devolución con esa persona o directamente con nosotros en support@celionworld.com.

3.Devoluciones por Defecto o Error de la Empresa

Aceptamos devoluciones de producto —incluido producto ya abierto— cuando exista un defecto real de fábrica o un error comprobable de la empresa. El proceso es el siguiente:

• Escriba a support@celionworld.com incluyendo las evidencias del defecto o del error.
• Si aprobamos la solicitud, le indicaremos cómo remitir el producto; el costo de envío corre por su cuenta, salvo que el error sea imputable a CELION.
• El reembolso, cuando aplique, se realiza al método de pago original en un plazo de hasta 15 días hábiles tras verificar el producto.

Para proteger a nuestros clientes, CELION podrá revisar y limitar solicitudes que presenten patrones de devoluciones repetitivas o evidencia de manipulación.

4.Cómo Realizar una Devolución

Para tramitar cualquier devolución física de producto, siga estos pasos:

1. Contacte a atención al cliente en support@celionworld.com para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
2. Empaque cuidadosamente el producto en su empaque original.
3. Incluya el número de RMA y una copia de su comprobante de compra.
4. Envíe la devolución a la dirección que le indique atención al cliente.

Las devoluciones deben enviarse con flete prepagado; no aceptamos paquetes con envío por cobrar. Le recomendamos usar un servicio con guía de rastreo y seguro, ya que el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de la devolución corre por cuenta del remitente. Si el producto devuelto no llega a nuestro centro de distribución, será responsabilidad del remitente rastrear el envío.

5.Reembolsos

Una vez que recibimos y verificamos el producto, procesamos el reembolso que corresponda al método de pago original. Si pagó con tarjeta, el reembolso se acredita a la misma tarjeta. El plazo es de hasta 15 días hábiles para devoluciones por defecto o error de la empresa.

Los gastos de envío y manejo no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a CELION. Nos reservamos el derecho de inspeccionar toda devolución antes de emitir el reembolso; si el producto se encuentra en condición no satisfactoria, podremos rechazar la devolución o emitir un reembolso parcial.

6.Retiro de Producto (Recall)

Ante la detección de un defecto de fabricación, contaminación u otro riesgo asociado a un lote específico, CELION suspenderá de inmediato su venta y distribución, notificará a los clientes potencialmente afectados con las instrucciones correspondientes y ofrecerá el reembolso o el reemplazo del producto retirado, sin costo para usted.

7.Atención de Quejas

Toda queja se atiende con prontitud y profesionalismo. Puede remitirla a support@celionworld.com; CELION acusará recibo en un plazo máximo de 3 días hábiles y buscará su resolución en el menor tiempo posible.

8.Condiciones Generales

• Esta política aplica únicamente a productos CELION adquiridos a través de canales autorizados de CELION. Quedan excluidas las compras realizadas en marketplaces o a través de revendedores no autorizados.
• Toda devolución requiere el comprobante de compra y el número de RMA. Las devoluciones sin RMA o sin comprobante podrán ser rechazadas.
• No son reembolsables los gastos de envío y manejo, los artículos promocionales o de regalo, ni los productos adquiridos con descuentos especiales, salvo que la ley disponga lo contrario.
• El reembolso se limita al precio efectivamente pagado por el producto, neto de descuentos, promociones o bonificaciones aplicadas.
• Una vez confirmada la entrega por el servicio de paquetería, la conservación y el cuidado del producto son responsabilidad del destinatario.
• CELION determina la procedencia de cada devolución tras la inspección del producto y podrá limitar o rechazar solicitudes que presenten patrones de abuso, uso indebido o manipulación.
• CELION podrá actualizar esta política en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en los canales oficiales de CELION. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables que la ley le otorgue.

9.Sus Derechos como Consumidor

Cuando la ley aplicable le otorgue un derecho de cancelación para ventas fuera de establecimiento (por ejemplo, un plazo de desistimiento con reembolso, incluso de producto abierto), dicho derecho legal se respetará y prevalecerá sobre esta política en lo que resulte más favorable para usted. Le informaremos de este derecho conforme lo exija la legislación de su país.

10.Contacto

Para cualquier consulta sobre una devolución o sobre esta política, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo: support@celionworld.com
• Sitio oficial: celionworld.com

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